Cognitieve empathie of ‘perspectief-nemen’ is de capaciteit om te begrijpen wat er iemand anders’ hoofd omgaat, te begrijpen wat iemands drijfveren zijn, waar iemand vreugde vandaan haalt of verdrietig van wordt, wanneer iemand trots is of schaamte voelt, of het begrijpen van iemands pijn. Ik moet gebruik maken van cognitieve empathie wanneer ik bijvoorbeeld een cadeautje wil kopen voor mijn neefje. Ik moet iets kopen waarvan ik denk dat hij dat leuk zou vinden, niet iets dat ik zelf leuk zou vinden om te krijgen. Ik moet mezelf in zijn schoenen verplaatsen om de keuze te maken om de speelgoed politieauto te kopen in plaats van de biografie van Wesley Sneijder, die zal hij namelijk niet leuk vinden.
Cognitieve empathie gebruiken
Het gebruik van cognitieve empathie kan helpen bij het oplossen van conflicten met anderen. Door ons te verplaatsen in de denkwereld van de ander, kunnen we beter begrijpen waarom ze zich op een bepaalde manier gedragen en kunnen we empathischer reageren. Dit kan leiden tot meer begrip en een betere relatie tussen mensen.
Cognitieve empathie kan ook nuttig zijn in professionele situaties, zoals in de klantenservice. Wanneer een klant een klacht heeft, is het belangrijk om te begrijpen waarom de klant ontevreden is en wat er gedaan kan worden om de situatie op te lossen. Door middel van cognitieve empathie kan de klant zich begrepen en gehoord voelen, wat kan leiden tot een betere klanttevredenheid en loyaliteit.
Het is belangrijk om te onthouden dat cognitieve empathie niet hetzelfde is als het volledig eens zijn met de ander of het overnemen van iemand anders’ standpunten of gedrag. Het gaat erom dat we ons inleven in de denkwereld van de ander en begrijpen waarom ze zich op een bepaalde manier gedragen. Dit kan leiden tot meer begrip en respect voor elkaar.
Wil je graag beter leren omgaan met je eigen emoties?
Start dan nu met onze gratis introductie cursus:
Wat is emotionele intelligentie?
